Klantenvertellen
Direct naar klantenvertellen>>
1. Wat is het?
Lees hoe klanten over uw bedrijf denken!
Een goede beoordeling heeft u zelf in de hand. Dit klinkt misschien wat onlogisch in de oren, maar met de nieuwe tool Klantenvertellen wordt dit mogelijk gemaakt. Met dit online beoordelingsprogramma kunt u nu zelf uw klanten uitnodigen om uw bedrijf te beoordelen. Klantenvertellen is een zeer gebruiksvriendelijk programma en geeft u helder inzicht in de klanttevredenheid van uw eigen klanten. Daarnaast biedt het u de mogelijkheid om uw bedrijf te vergelijken met anderen in de branche. De beoordelingen zullen te zien zijn via bovag.nl en (indien u dit wilt) via uw eigen website, zodat bezoekers in één oogopslag kunnen zien dat ze bij u als BOVAG-bedrijf goed zitten.
Door de opkomst van het internet zijn transparantie en het contact met de consument steeds belangrijker geworden. Bij de keuze voor een product of dienst laat de consument zich steeds minder leiden door de informatie van het bedrijf zelf. Eerder gaat men af op de ervaringen van andere consumenten. Maar de klant mag dan veeleisend en mondig zijn geworden, hij is ook bereid u als bedrijf iets terug te geven in de vorm van feedback. Daarom zien steeds meer bedrijven de toegevoegde waarde van het geven van beoordelingsmogelijkheden. Het blijkt zelfs dat een groot deel van de consumenten een goede beoordeling een reden vindt om méér te betalen voor een product of dienst.
2. Hoe werkt het?
U kunt direct doorklikken naar de applicatie ‘Klantenvertellen’
Daarin heeft u de volgende mogelijkheden:
- Overzicht van de resultaten: overall beoordeling en uitsplitsing van alle beoordelingen
- Enquête versturen: (groepen) klanten actief uitnodigen om een beoordeling te geven na een bezoek
- Vergelijken: eigen scores afgezet tegen de gemiddelde scores in de branche
- Instellingen: publicatie resultaten aan- of uitzetten, helpdesk benaderen etc.
De beoordelingen die via de enquêtes van u binnenkomen worden gepubliceerd op de vestigingspagina van uw bedrijf op www.bovag.nl. Daar kunnen consumenten ook zelf, zonder uitnodiging, direct een beoordeling geven. Ook kunt u de resultaten op uw eigen website publiceren.
3. Wat kost het?
Omdat BOVAG vindt dat je bij dit soort ontwikkelingen, het geven van online feedback door consumenten, het heft maar beter in eigen handen kunt nemen, hebben wij samen met Klantenvertellen.nl een speciale applicatie voor u ontwikkeld. Voor leden van BOVAG wordt deze tool gratis ter beschikking gesteld.
Hoe werkt het?
4. Wat levert het op?
Hoe actiever u uw klanten uitnodigt, hoe meer grip u op de resultaten heeft. De beoordelingen worden standaard gepubliceerd, tenzij u dit in de instellingen zelf uitschakelt. U kunt dan nog steeds gebruik maken van de enquêtemogelijkheid en de resultaten gebruiken als klanttevredenheidsonderzoek.
5. Controle
In het systeem zijn diverse automatische controles ingebouwd, zgn. ‘bad words’ worden bijvoorbeeld automatisch gefilterd. Als een consument rechtstreeks een review wil plaatsen via bovag.nl moet hij altijd een geldig e-mailadres opgeven, zodat de beoordelaar te traceren is. Daarnaast kan je via de applicatie altijd bij Klantenvertellen een melding geven als je een beoordeling echt onterecht vindt. Als er een goede reden is, kan die beoordeling dan alsnog verwijderd worden. Leden kunnen niet zelf individuele beoordelingen verwijderen.
6. Helpdesk
Ook kunt u via het systeem de veelgestelde vragen raadplegen of zelf een vraag stellen aan de helpdesk van Klantenvertellen. Dit kunt u doen door online een bericht achter te laten of aan te geven dat u gebeld wilt worden op een voor u geschikt moment.
7. Downloads
naar boven